Hỗ trợ tích hợp & cải tiến hệ thống công ty thành AI Agent Base làm việc theo workflow

Peram giúp doanh nghiệp chuyển các công việc lặp lại thành hệ thống AI Agent có phân tầng: con người đặt mục tiêu, cấu hình và giám sát; Agent thực thi, kiểm tra, tóm tắt và đề xuất cải tiến liên tục.

Dịch vụ nhắm vào ba vấn đề thường gặp: công việc phân mảnh, nhân sự làm việc lặp lại và AI dùng rời rạc. Mục tiêu là không chỉ dùng AI để hỏi đáp, mà dùng AI như một lực lượng vận hành số.

Hệ thống Agent có cấp bậc, tiêu chuẩn và vòng phản hồi rõ ràng: CEO Agent định hướng chiến lược và ưu tiên cấp cao, Manager Agent chuyển chiến lược thành kế hoạch và theo dõi hiệu suất, Leader Agent điều phối công việc hằng ngày, Worker Agent thực thi nội dung cùng xử lý dữ liệu và chăm sóc khách hàng, Summarized Agent tổng hợp kết quả và rút insight, QA Agent kiểm tra đầu ra và bảo vệ tiêu chuẩn.

Human Supervisor giữ quyền điều khiển ở bốn việc: giám sát KPI, rủi ro, lỗi và tốc độ xử lý; điều chỉnh prompt, rule, quyền hạn, thứ tự ưu tiên và tiêu chuẩn QA; nâng cấp Agent bằng dữ liệu mới, công cụ bổ sung và workflow mở rộng; phê duyệt các quyết định quan trọng, chính sách và tình huống nhạy cảm.

Quy trình triển khai gồm năm bước: audit workflow hiện tại, thiết kế Agent map theo nghiệp vụ thật, cấu hình và tích hợp prompt cùng rule, dữ liệu tham chiếu, công cụ và API, dựng lớp QA cùng Human gate với nhật ký hành động, rồi go-live và cải tiến workflow theo dữ liệu thực tế.

Peram bắt đầu từ phòng ban có nhiều tác vụ lặp lại như marketing, operations, customer service và sales, rồi mở rộng thành workflow nhiều Agent. Doanh nghiệp nhận được bản đồ workflow và vai trò Agent theo từng phòng ban, bộ prompt cùng rule và tiêu chuẩn QA, dashboard theo dõi kết quả phù hợp với hệ thống hiện có, và kế hoạch nâng cấp Agent theo dữ liệu cùng mục tiêu mới.